Schnelle Antworten
für schnelle Macher.
Häufige Fragen
Häufige Fragen, die Macher stellen.
THINK. DO. MOVE IT.
Buchung & Nutzung
Wie buche ich einen Anhänger ?
Buchungen können nur über die Trailondo-App durchgeführt werden. Du kannst die Verfügbarkeit der Fahrzeuge aber in Echtzeit über unsere Website und die App einsehen. Da du zur Öffnung des Schlosses am Fahrzeug immer dein Smartphone mit der App benötigst ist der direkte Download der App dringend empfohlen. Wähle Datum und Uhrzeit aus, bezahle bequem online und öffne deinen Anhänger vor Ort ganz ohne PIN – einfach per Smartphone.
Wie lange kann ich ein Fahrzeug mieten?
Du kannst Fahrzeuge oder Anhänger bis zu drei Monate am Stück mieten. Wenn du sie länger benötigst, kontaktiere bitte unseren Support – wir finden eine Lösung.
Was passiert, wenn ich verspätet bin?
Du Bbist zu spät ? Keine Sorge! Wir gewähren dir immer eine Kulanzzeit von 30 Minuten. Danach kann ein Aufschlag berechnet werden, der aber eine Tagesmiete nie überschreitet. Die App berechnet automatisch die Kostenzuschläge für den Zeitüberzug nach, der dann bei Beendigung der Miete abgerechnet wird. Wir beaufschlagen dabei niemals mehr als eine Tagesmiete insgesamt. Somit wirst du nie benachteiligt, auch wenn es mal länger dauert. Bitte beachte aber, dass längere Verspätungen dazu führen, dass Folgemieter ggf. ihr Fahrzeug nicht bekommen. In diesen Fällen sind wie berechtigt, den nachweisbar entgangenen Umsatz anteilig in Rechnung zu stellen. Achte also bitte darauf, dass du dein Mietzeitfenster einhältst. Ob dein Fahrzeug auch noch nach dem ursprünglich gebuchten Zeitraum zur Verfügung steht, erfährst du über den Buchungskalender und über die Mietverlängerung.
Was tun, wenn das Schloss nicht öffnet?
Wenn du ein Schloss mal nicht öffnen kannst, hat das nur selten einen Defekt als Grund. Bitte gehe wie folgt vor:
1. Stelle sicher, dass du an dem Anhänger stehst, den du auch gebucht hast (Vergleiche das Nummernschild des Anhängers mit der Buchung deines Fahrzeugs in der App!).
2. Prüfe die App auf Updates und schalte zwingend die automatischen Updates ein.
3. Besteht das Problem immer noch, so deinstalliere die App und installiere sie neu. Deine Daten gehen dabei nicht verloren. Achte bei der Installation darauf, dass du alle Berechtigungen (Standort, Kamera, Bluetooth) mit "Ja" bestätigst.
4. Aktiviere in jedem Fall den Button "Schloss Öffnen" in der App.
5. Leuchtet das Schloss grün auf, so hast du 5 Sekunden Zeit den Knauf nach rechts zu drehen uns es zu öffnen. Danach musst du die Öffnung wieder in der App mit Aktivieren des "Schloss öffnen" Buttons triggern.
Wenn sich das Schloss dann immer noch nicht öffnen lässt, melde dich bitte bei unserem Support-Team unter info@trailond.com oder rufe uns einfach an. Wir helfen dir gerne weiter.
Kann ich mit Euren Anhängern auch ins Ausland fahren ?
Eindeutig JA. Und zwar ohne Aufpreis! Unsere Anhänger sind professionell versichert und das auch über alle europäischen Landesgrenzen hinweg und auch in Drittländern wie UK, der Schweiz, oder Liechtenstein. Dennoch darfst du mit unseren Anhängern die EU-Aussengrenzen nicht verlassen. Länder, die nicht besucht werden dürfen sind demnach: Belarus, Russland, Slowenien, Türkei. Bitte beachte auch auf die entsprechenden Länderbestimmungen bei der Einreise. Im Zweifel findest du die Mietbedingungen auch in den AGB unserer Vermietpartner. WICHTIG: Du bist verpflichtet dich jederzeit darüber zu informieren, ob du die Fahrzeugpapiere im Original benötigst. Wende dich in diesem Fall bitte an den Trailondo-Vermietpartner, da in der App nur ein digitaler Fahrzeugschein hinterlegt ist. Folgende Länder verlangen bei Ein- und Ausreise einen physischen Fahrzeugschein: Kroatien, Montenegro, Slowakei.
Kann ich eine Miete verlängern?
Ja das ist möglich. Stellst du fest, dass du einen Anhänger länger brauchst als gedacht, so kannst du die Mietzeit auch verlängern. Bitte beachte dabei aber, dass dies nur möglich ist, wenn der Anhänger nicht schon anderweitig gebucht ist in deinem gewählten Zeitraum.
Was passiert bei Stornierung meiner Buchung?
Du kannst deine Buchung bis 5 Minuten vor Mietbeginn immer kostenfrei stornieren. Jederzeit. Nach Aktivierung der Miete ist keine Stornierung mehr möglich. Falls ein Fahrzeug oder Anhänger bei Mietbeginn nicht nutzbar ist, dokumentiere den Schaden über die App – du erhältst dann eine Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen.
Registrierung & Konto
Welche Daten werden erhoben und warum?
Wir erheben nur Daten, die zur Vermietung gesetzlich erforderlich sind – etwa Name, Anschrift, Geburtsdatum, Führerscheinnummer und Ausweisnummer sowie deinen Standort. Die Speicherung erfolgt ausschließlich verschlüsselt in zertifizierten Rechenzentren in Deutschland und der EU. Zur Erhebung der Daten sind wir von gesetzeswegen verpflichtet.
Sind meine Daten sicher?
Ja. Wir nutzen modernste Verschlüsselungsverfahren und hosten unsere Systeme ausschließlich in Deutschland („Data Hosting Made in Germany“). Bei Fragen zum Datenschutz wende dich bitte an info@trailondo.com (Betreff: „Datenschutz“).
Fahrzeugöffnung & Technik
Wie öffne ich einen Anhänger oder ein Fahrzeug?
Gehe in der App auf „Fahrzeug öffnen“ oder „Schloss öffnen“. Halte dein Smartphone in die Nähe (max. 8 m) und warte, bis das Schloss grün aufleuchtet. Bei Anhängern hast du nach jedem Öffnungsimpuls 5 Sekunden Zeit, den Zylinder nach rechts zu drehen – das Schloss öffnet sich nur nach Drehung des Zylinders, nicht aber von selbst. Unsere schwarzen Economy-Schlösser entriegeln sich hingegen automatisch.
Was tun, wenn sich das Schloss nicht öffnen lässt?
Wenn du ein Schloss mal nicht öffnen kannst, hat das nur selten einen Defekt als Grund. Bitte gehe wie folgt vor:
1. Stelle sicher, dass du an dem Anhänger stehst, den du auch gebucht hast (Vergleiche das Nummernschild des Anhängers mit der Buchung deines Fahrzeugs in der App!).
2. Prüfe die App auf Updates und schalte zwingend die automatischen Updates ein.
3. Besteht das Problem immer noch, so deinstalliere die App und installiere sie neu. Deine Daten gehen dabei nicht verloren. Achte bei der Installation darauf, dass du alle Berechtigungen (Standort, Kamera, Bluetooth) mit "Ja" bestätigst.
4. Aktiviere in jedem Fall den Button "Schloss Öffnen" in der App.
5. Leuchtet das Schloss grün auf, so hast du 5 Sekunden Zeit den Knauf nach rechts zu drehen uns es zu öffnen. Danach musst du die Öffnung wieder in der App mit Aktivieren des "Schloss öffnen" Buttons triggern.
Wenn sich das Schloss dann immer noch nicht öffnen lässt, melde dich bitte bei unserem Support-Team unter info@trailond.com oder rufe uns einfach an. Wir helfen dir gerne weiter.
Hinweis: Ältere Huawei- und Xiaomi-Smartphones können inkompatibel sein.
Führerschein & Co
Brauche ich einen Führerschein?
Ja. Ohne gültigen Führerschein ist die Nutzung unserer Fahrzeuge nicht möglich. Die Kontrolle erfolgt einmalig digital bei der Registrierung und turnusmäßig während der Nutzung der Plattform in regelmäßigen, mehrmonatigen Abständen.
Woher weiß ich, welchen Anhänger ich fahren darf ?
Trailondo prüft für dich ganz automatisch und in Abhängigkeit deines Führerscheins und der zulässigen Gesamtmasse deines Zugfahrzeugs, welchen Anhänger du fahren darfst. Du musst nicht mehr rechnen. Dir werden nach Eingabe der zulässigen Gesamtmasse deines Zugfahrzeugs nur jene Anhänger angezeigt, die du gemäß deiner FS-Klasse auch fahren darfst. Somit ist ausgeschlossen, dass du dich mal verrechnest und deswegen ohne Führerschein unterwegs bist. Bitte beachte aber, dass du die zulässige Gesamtmasse korrekt in der App einstellst. Machst du hier Falschangaben, kann das zu einer fehlerhaften Fahrzeugzuteilung führen. Die Haftung dafür liegt stehts bei dir. Bediene die App also achtsam und unter strikter Einhaltung der tatsächlichen Parameter im Fahrzeugschein deines Zugfahrzeugs.
Ich habe eine neue Führerscheinklasse erworben und möchte diese nun eintragen lassen. Wie kann ich das tun?
Bitte setze dich unter Angabe deines Namens und der bei der Anmeldung verwendeten E-Mail-Adresse mit unserem Support in Verbindung. Wir schalten deine Zusatzklassen dann gerne frei. Wenn dir das nicht schnell genug geht, kannst du deinen Account auch löschen über die Einstellungen in der App und erstellst dir dann einen neuen. Dadurch wird eine neue Führerscheinprüfung getriggert. Bitte beachte, dass das nur 1 mal möglich ist. Aus Sicherheitsgründen lehnen wir die Verwendung von ein und demselben Führerschein für mehrere Accounts ab.